最美“娘子軍”——遂川稅務女將打造全國“巾幗文明示范崗”的故事
3月8日,在江西省各界婦女紀念“三八”國際婦女節109周年大會上,遂川縣稅務局第一稅務分局何平代表集體,扛回了全國“巾幗文明示范崗”這塊沉甸甸的獎牌。

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每天上崗前的動員

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幼兒參觀納稅人服務區

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何平和李寒超在為納稅人服務

李書哲、劉祖剛、曾屹 文/圖

3月8日,在江西省各界婦女紀念“三八”國際婦女節109周年大會上,遂川縣稅務局第一稅務分局何平代表集體,扛回了全國“巾幗文明示范崗”這塊沉甸甸的獎牌。

遂川縣稅務局第一稅務分局的女性工作人員有15名,占總人數68.18%,平均年齡30.4歲,是一支名副其實的年輕而富有活力的巾幗稅務隊伍。

步入遂川縣行政服務中心,辦稅大廳那一身身英姿颯爽的藍色制服、那一句句熱情關切的問候、那一抹春風沉醉的笑容……“最美娘子軍”緊張有序地忙碌著,和其他同事一道肩負全縣7231戶納稅人的納稅申報、稅款征收、發票管理、稅收宣傳、咨詢輔導、維權保障等涉稅事項辦理和納稅服務的重任。

人合:合出了精氣神

在行政服務中心大廳的考勤表上,李寒超幾乎年年都是全勤。丈夫一直在鄉鎮供電所工作,周末才能回來,有時還要經常加班。

在窗口6年的時間里,她記得接送兒子上下學,還是兒子讀幼兒園的時候。下午放學時,所有的孩子被家長陸續接走,兒子常常“留守”在門衛的小房間里焦急地等待著。等到兒子上一年級時,李寒超工作越來越忙,推遲下班是常有的事。有兩次,她加完班趕到學校時天黑了,兒子已哭成了淚人。

“你是男子漢,要堅強!”李寒超心疼地一把抱住兒子,淚水在眼眶里打轉。從此,年幼的兒子開始了自己往返,按媽媽教的方法,除了走斑馬線,還可以牽著前面行人的衣角、跟著人流一起過馬路。20分鐘,是稚弱的兒子走過從家里到學校距離的時間。他總是邊走邊在心里默念媽媽的話:我已經是個男子漢了。

2018年最后一天,劉瑋的婆婆不幸發生交通事故,在贛州某醫院搶救,可臨近春節,也正是大廳最忙的時候。丈夫也在稅務部門工作,非常理解辦稅大廳工作的特殊性,便攬下了所有陪伴治療和照顧的活,讓劉瑋始終堅守在自己的工作崗位上。

犧牲陪伴家人的時間,有時候也不是沒有質疑的。

“為什么那么忙?”只因為她們強烈的責任心和對自己的高標準、嚴要求。制定每月培訓計劃,采取下班時間集中培訓、“傳幫帶”一對一培訓、崗位大練兵、自學培訓等多種方式,同時通過換崗、輪崗、考試等方式鞏固培訓結果,提升業務素養,增強專業技能。

遂川縣國稅局連續幾年開展以爭創“優質服務明星”和“納稅人滿意的辦稅員”為載體的優質服務競賽活動。組織女干部學理論、學業務、學技能,采用“走出去、請進來”的方法,開拓女干部視野,開展“道德講堂”、“我為稅徽添光彩”、“我的青春我的夢”等系列活動,立足崗位練兵,加強稅收業務知識“天天練”和崗位技能競賽,內強素質,外樹形象,促使女性工作人員做到“本職工作精通,所有業務掌握”,為納稅人提供最優的納稅服務,展現新稅務新風貌。

事合:合出了加速度

在辦稅大廳時間最長的,要屬何平。她總是那個先自學業務知識再主動教同事的人,她也是那個默默不語獨自處理完幾千條錯誤數據的人。

2017年10月26日,在國地稅合作清理數據連續加班10余天后,何平已經處理了上萬條數據。忽然,她眼前的字體變小,變形,整個世界模糊了……緊急就醫后,經醫生診斷為全葡萄膜炎。住院治療半個多月后,惦記著大廳人手少,她感覺稍微好些了,馬上回到了工作崗位上繼續奮戰。

從合作和到合并,稅務部門始終堅持“急納稅人之所急,想納稅人之所想”,不斷完善納稅服務體系,簡并納稅服務流程,整合原國稅地稅兩個辦稅服務廳的相同業務,實現納稅人同一資料只報送一套、同一涉稅事項只需申請一次,并統一資料歸檔;統一實名辦稅流程規范,實現“實名辦稅”互認,整合原國稅地稅“最多跑一次”清單。在這樣一個歷史的轉折點,何平很堅定:我不能走!

身體不好、年紀大了,本來是可以調整崗位的。在辦稅大廳整整13個年頭,這里的每一項業務,每一個流程,每一次變更,她比任何人都要清楚。2010年11月優化組合時,稽查局分管領導均簽字同意,局長考慮到業務精通的“老人”不多,力勸何平留下;2018年8月國地合并時,領導希望仍未完全康復的何平在關鍵時期能頂上……留下來,又是一季春暖花開,又是一年早出晚歸。

這支由女性業務骨干組成的辦稅、導稅團隊,充分發揚女干部“自尊、自信、自立、自強”的精神,把辦稅服務廳打造成了系統整合的前沿、征管改革的前哨、創新實驗的前站、政務公開的前窗、納稅服務的前線。

力合:合出了高效率

辦稅大廳“潛伏”了一位碩士研究生:陳昌華。因為知識面廣、業務熟練,大家總喜歡來請教她;“上午工作,下午生娃”的工作勁頭,更是讓大家對她肅然起敬。

去年夏天,預產期臨近的陳昌華本可以提前15天休息,考慮到國地稅合并不久,人手少,她咬牙堅持著。每天自己騎車上下班,為了縮短國地稅磨合期,她還挺著大肚子去南昌培訓業務知識再回來傳授給大家。

8月8日,上午的大廳依然人來人往,陳昌化一如既往地辦理業務。中午回到家,她感覺身體有了一點熟悉而又異常的反應,下午在醫院就把娃給生下來了。

產假結束回來之后,陳昌華發現操作系統已經合二為一,業務量驟增,金山并庫和社保進入,電子稅務局已經充實進去了。她重新了解接觸,抓緊一切時間自學再教同事。她說:“合并之后方便了納稅人,功能和容量變化都很大。要想更好地服務納稅人,還要多以納稅人的角度來思考。”

碰到問題了,大家合力一起解決。遂川井岡板材有限公司有一筆10余年的賬,欠城鎮土地使用稅和房產稅,可期間又交了一部分。廠房被法院強制執行拍賣,收購該廠房的遂川有光家具有限公司會計前來查找數據進行補交。3月上旬,何平和周燕輪番計算了近7個小時,才把具體數據算清,可納稅人進行房產稅申報時因系統問題無法提交。本來要提交運維單留號碼,但周燕考慮到這樣會耽擱更長時間,便讓會計留下電話,第二天嘗試解決時發現系統已經提交了。接到電話的會計辦理完,不由地為“娘子軍”豎起了大拇指。為了快速融合,她們平時總是主動犧牲休息時間學習業務知識,利用周末做些家務事。

連續5年深入開展的“便民辦稅春風行動”,推出了5類20項49條便民服務措施,持續深化稅收“放管服”改革,優化稅收營商環境。實現了“一廳通辦”“一網通力”“一鍵咨詢”,辦稅不再“多頭跑”,原來需要兩套一模一樣的資料,現在僅需一套資料只跑一次在一個窗口就辦完所有涉稅事項,工作效率大大提高。

心合:合出了無罅隙

前陣子,遂川縣人大辦公室的鐘永強辦理因不知道從哪個模塊申報無法繳納社保。職業年金單位繳納不需要交,但屢次申報錯誤導致無法解決。最后到前臺反反復復查找核對,劉曉艷幫他解決了這個問題;遂川縣瑤廈中學人員增減變動,社保局提交過來后無稅務數據,劉曉艷申報上去才得以解決。

申報繳納期間,“娘子軍”經常需要加班加點,時間占比高達60%。尤其是碰到年紀大、文化程度較低的納稅人,繳納城鄉居民養老保險必須用支付寶或二維碼,劉曉艷總是在耐心解說后用自己的電子支付幫納稅人轉換支付。

服務好、笑容多,是納稅人對“娘子軍”最深刻的感受,尤其是連說話都柔聲細語的郭玲芳。碰到排隊太久而有情緒的納稅人,看到郭玲芳的笑容就如春風化雨般,脾氣消失無蹤。

郭玲芳和丈夫劉屹都在辦稅大廳,平常很難照顧到家里。結婚以來,情人節、結婚紀念日、生日……他們已經忘了,有多少次是約好去外面吃飯、買好的電影票,因為加班而作罷。最浪漫又平淡的路,就是我和你上班,你陪我下班的那條路。

2018年夏天,夫妻倆一起休年假去南昌,正趕上智能管控平臺上線,接到電話的他們立馬取消旅程回來繼續上班;常常是已經下班到家了,還被電話喊回來辦稅。時間最近的一次,是納稅人郭蘭鄉從老家戴家埔趕來代開發票,急著辦完事再回鄉,竟然在5點下班后還成功辦理的他感激不已。只要大廳里還有同事,郭玲芳也總是留下幫大家一起完成的那個。

2019年春節期間最忙的那陣子,窗口取號每天有500多個,為了快速辦稅,全體工作人員在大廳一起吃過的盒飯,就有120多盒,更別提“吃獨食”了。

兩會正在召開,“減稅降費”利好政策一呼百應,國家稅務總局遂川縣稅務局成立了“減稅降費專窗”,設置了“小微企業優惠政策落實咨詢服務崗”,設立了“減稅降費工作群”。

“展巾幗氣質,揚稅花風采”,這群“娘子軍”以女性獨有的溫柔,把納稅人當成親人,細心服務,發揮了“設一個崗、帶一片人、掛一個牌、樹一面旗”的示范作用,展現了新時代新稅務新形象的嶄新巾幗風采。

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